《美国零售贸易报告》显示，COVID-19爆发后，通过对美国零售业的4900家零售商调查，2020年3月美国零售额估算下降了8.7％。根据Coresight Research近期报告，为了确保安全，至少有63万家“非必要业务”零售商关闭了实体店或减少了营业时间。然而，美国人口普查局的数据显示实体零售在2019年占全行业零售额的90％，2020年会是零售行业变革的转折点吗？

在过去的几十年中，消费者逐渐趋向于电子商务的购物方式，而今年新冠状病毒的爆发更是加快了这种趋势。3月份在线零售额大幅增长，去年同期相比增长了74％（ACI Worldwide）。

《哈佛商业评论》显示，73％的消费者使用多种渠道购物，且这类消费者品牌忠诚度更高。虽然电子商务的浪潮似乎对实体零售业构成相当威胁，但是未来的赢家将是把全渠道营销，移动技术，云服务，大数据和远程劳动力与传统门店零售体验结合的企业品牌。

郁金香（Tulip Retail）是一家成立于2013年的SaaS公司，经过7年发展，从一支由15名工程师和电商专业人士组成的团队成长为拥有150名员工的企业。

2017年8月，郁金香在由Kleiner Perkins（凯鹏华盈）领投和其他3个投资机构跟投的B轮融资中筹得4000万美元。现在这家加拿大公司已经为全球20多家零售品牌提供基于SaaS的移动智能零售技术方案。

为了应对近期COVID-19影响下零售门店大规模关闭的状况，该公司最新推出远程付费交易（Remote Pay）产品。

郁金香团队告诉我们，郁金香的远程付费可以让店员可以在实体店外的场景继续进行客户服务。这款产品帮助VIP客户远程购买产品，并同时支持付款功能。

这样一来，店员可以为购买者提供全周期、全方位的购物服务，而不仅仅是引导客户去电商网站上自主独立下单。店员可以和客户即时沟通，帮助客户管理完成物流、安全付款等流程。远程付款使销售人员在家办公时可以通过移动设备进行快捷交易来完成客户的购物之旅。

除Remote Pay外，郁金香还在实时沟通App中添加了网页聊天功能，因此客户可以直接与员工联系并共享产品和视频。此外，他们近期还与数字支付公司CITCON建立战略合作，通过在加拿大引入微信支付，支付宝和银联QR等，以吸引全球购物者，扩大覆盖范围。

为了满足消费者的需求，零售商全方位致力于打造消费者个性化体验，和消费者的高度互动性，以及为客户提供各种形式的便利。“全渠道零售是未来的趋势，”郁金香市场营销副总裁Pouneh Hanafi告诉我们。

Pouneh向海创派HiTrends表示，郁金香已实现了客户实时通信、产品目录、库存管理、远程付款和消费行为分析等方面的移动解决方案。产品研发团队也会不断从零售商的角度寻找新的诉求，和下一次迭代方向。